科创家政服务O2O解决方案

2019-03-17 15:56:00
admin
原创
1374
摘要:一站式家政服务O2O平台,平台提供雇员、雇主、门店自助注册、管理功能。详细介绍了每一位保姆、月嫂、钟点工的工作年限、能力等各类情况,用户在网站上可随意挑选适合自己的保姆、月嫂、钟点工,满足客户的不同喜好。


一 运营方式:总站独立运营各地建立分站用加盟或者分公司的方式运营有后台的管理运营功能。各地有分公司,要为各个公司建立管理本地的后台管理功能,首页选择所在地的时候,显示该分公司后台推送的本地内容。

二 项目案例:家和福一站式家政服务平台

三 需求分析及功能列表

模块

功能

说明

1

首页

会员登录注册

阿姨(雇员)、雇主(粉丝)、加盟商(商家)各自有一个注册登录入口,实名认证;短信认证(短信接口接入

导航菜单

1、服务预约(点击服务预约可以预约月嫂、家政、保洁、养老护理等相关项目,按就近原则匹配,需要填写雇主详细的信息);

2、幻灯片(广告位))

3、培训预约(填写需要培训项目的一个表格);

4、门店(门店一些基本信息以及地图显示);

5、商城(分销商城三级分销商品选择);

6、在线课程(教学视频收费或者免费选择);

7、直播;(暂留端口功能对接YY直播)

8、在线客服(微信多客服,APP即时通讯工具);

9、活动(推广活动模块,例如微营销功能);

10、福利(会员福利红包、抽奖等);

11、更多;

12、城市区域选择定位;

阿姨预览

主要用来展示阿姨的详细信息;

比如:地域、年龄、经验、价格、服务类别、级别、服务个次、属相、语言、特殊服务(双胞胎、早产儿等)

店铺选择

选择店铺介绍之后还有跳转到家政人员列表

搜索

根据:地域、年龄、经验、价格、是否空闲、综合;可以按各种类型过滤筛选;

阿姨详情

显示阿姨详细信息

姓名、年龄、特长、证书、属像、语言、培训经历、工作经历、健康状况、工资。客户点评、等级信息、工作照片/视频、个人照片/视频

阿姨联系方式正常情况下都显示为平台客服电话,客户需要时直接联系客服中心由客服进行进一步的达线操作。(其他省市的也打电话到总公司,总公司线下或线上接单,分公司收入和业务员业绩如何计算将显示在后台管理系统)

课程报名(培训预约)

育婴师(初、中、高级)早教、幼儿推拿保健、营养制餐、月子餐、产后修护、乳房护理、经络疏通、艾灸理疗、美容保健、接送孩子、辅导功课、管家等

客户需求详情

显示客户基本信息(姓名、联系电话、年龄、家庭人数、住宅情况、学历信息、工作情况、产妇及其家人的健康告知)客户信息声明保密;

客户需求内容:

工作地点:是否住家?

工作时间:

特殊要求:备注

价格范围:

APP上可地图标签??

专家详情(客服)

专家信息介绍(姓名,年龄,经验,特长、证书,级别、其他--照片/视频等)

专家评价

专家问答

在线状态

客户下单

可以预约有空挡的阿姨→填写预约表单→客服预约双方面试→成功→签订合同→支付(需要续费的,合同快到期一周 平台发送信息提醒是否需预约);

面试失败→返回搜索

在线沟通(客服)

主要服务于:

需求者--工作者

专家在线沟通

留言式沟通非在线即时性沟通(刷新页面显示内容)

新闻动态

用来展示公司或者业内相关的动态(2-3篇)

底部菜单

首页、商城、预约、客服、个人中心

2

个人中心

阿姨(工作者)

姓名;

编号(ID);

积分信息;

现金账号;

状态:待工,工作(合同到期15天前显示待工);

服务时间;

等级:证书,资质;(自主上传,平台客服审核)

被浏览人数;

服务过多少家;

个人资料详细信息(同上阿姨详情);

签到功能;

客户评价信息;

推广二维码;

个人文章:经验分享等

客户(需求者)

姓名;

编号(ID);

积分账号;

现金账号;

签到功能;

个人资料详细信息(同上客户基本信息);

发布需求:发布用工情况,基本信息及特殊要求,时间地点,价格可选是否先交订金。如果提交订金客服对其当次工作给予认证并推送服务;

曾经用工记录;

信用等级;

推广二维码;

加盟商

姓名;

编号(ID);

积分信息;

现金账号;

推广二维码;

专家(客服)

个人资料(同上专家基本信息)

专家评价管理

专家问答管理

在线咨询

3

客服管理系统

(可关联电话)

订单管理

订单列表

订单确认

订单状态

订单详细

订单详情(中介费、阿姨月薪)

客户关系

客户订单跟进

客户订单回访

客户等级管理

客户资料管理

客户信用管理

客户沟通记录

阿姨(工作者)管理

工作者列表

资料管理

工作者导入

工作者订单跟进

工作者订单回访

工作者等级管理

工作者信用管理

工作者联系记录

工作者文章管理审核

评价管理

工作者、客户、专家评价管理

资料管理(文章/视频)

资料发布

资料管理

资料分类

资料评论管理

资料统计数据

专家管理

专家列表

资料管理

评论管理

统计数据

在线沟通记录

留意记录

4

财务管理

订单财务

线上预付订金(日、周、月、年、指定时间段);

按各地分公司筛选,可查询各地分公司业绩

工作者工资

订单工资列表(日、周、月、年、指定时间段)

支出情况(日、周、月、年、指定时间段)

预支出情况(日、周、月、年、指定时间段)

财务总额(日、周、月、年、指定时间段)

按各地分公司筛选,可查询各地分公司业绩;

商品销售

销售订单列表(日、周、月、年、指定时间段)

订单成本汇总(日、周、月、年、指定时间段),此项需要商品详细的进货单

订单销售收入汇总(日、周、月、年、指定时间段)

按各地分公司筛选,可查询各地分公司业绩;

5

商品管理

销售商品管理

商品列表(商品成本价格标示)

商品发布

商品分类

按各地分公司筛选,可查询各地分公司业绩

课程管理

课程列表(课程成本价格标示)

课程发布

课程分类

6

内容管理

系统内容

联系我们

合同相关

协议相关

其他内容

7

系统管理

权限管理

工作人员帐号管理

工作人员权限分配

特别约定管理

系统关键特殊约定

系统自动维护相关

系统数据自动任务维护

基础设置

系统基础定义

8

积分系统

积分来源

(福分兑换)

积分数值自定义

1注册登录平台赠送积分到积分账号,.

2.雇主成交后按雇员的工资10%赠送积分(成交流程)

3.雇主给阿姨评价赠送积分

4.阿姨对雇主评价赠送积分

5.阿姨在线购买课程赠送积分10%

6.购买商品赠送积分

7.转介绍成交分佣赠送积分?分销系统

8.活动赠送积分

积分销耗

10福积分=1元)

1.兑中介服务费(比例自定义)

2.兑现课程续费

3.兑现商品折扣费用

4.兑现其他

5.累计年度积分可以兑换奖品

感兴趣可联系我司销售顾问了解更多详情。

18638221771 李经理



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