12349社区便民服务中心——互联网+智慧社区便民服务案例

2015-10-20 10:40:00
admin
原创
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摘要:12349社区便民服务中心是政府坚持“以人为本、服务居民“原则,中心以信息数据库为基础,以呼叫技术为支撑,利用12349热线电话、网站、短信等方式为市民提供全天侯24小时、全方位菜单化、全程跟踪监督的服务。

12349社区便民服务中心是政府坚持“以人为本、服务居民“原则,进一步健全和完善高效便捷的社区服务体系而设立的为民服务平台,是一个旨在帮助市民解决各种生活难题和创造无忧生活环境的公共服务平台。不仅实现了政府、市场和社会三方服务资源的有效整合,并与市民需求实现了无缝对接。

中心以信息数据库为基础,以呼叫技术为支撑,利用12349热线电话、网站、短信等方式为市民提供全天侯24小时、全方位菜单化、全程跟踪监督的服务。内容包括生活服务、政策咨询、投诉转办及其它等四大类,其中生活服务类就有包括家政服务、房屋工程、设备维修、汽车生活、住宿餐饮等十七大类100多项涉及了市民日常生活、工作和学习等方方面面的信息和服务。中心接受全市服务单位(企业、一技之长、志愿者)的免费加盟,受理市民求助事项,利用信息平台对加盟服务单位进行派单,指导和规范服务单位提供及时、有效服务、并实行全程监督和回访跟踪,使市民接受的服务质量有保障。

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