一刻钟社区便民服务平台

2014-07-01 10:55:00
admin
原创
2289
摘要:社区便民服务平台是一个以社区为中心,面向社区居民、小型商家、服务业主的开发性平台,平台整合社区一公里范围内的各种资源,提供电子商务服务,平台支持产品在线销售、信息查询、信息发布,并与物业、政务等部门系统对接,提供业务办理和代缴费等服务。

1    便民服务平台

1.1  平台定义

社区便民服务平台是一个以社区为中心,面向社区居民、小型商家、服务业主的开发性平台,平台整合社区一公里范围内的各种资源,提供电子商务服务,平台支持产品在线销售、信息查询、信息发布,并与物业、政务等部门系统对接,提供业务办理和代缴费等服务。

1)依托政务网开设便民服务窗口;

2)开办微博和微信平台,及时发布社区便民服务信息、政务服务办事流程等,搭建信息公开和交流互动平台。

3)将辖区服务资源、商业网点位臵标绘成电子地图,方便居民查找参考。

 

1.2  指导思想、基本原则和建设目标

Ø  指导思想

指导思想以民生需求为导向,以服务居民、造福群众为出发点和落脚点,以各类社区服务设施为依托,坚持硬件建设和软件建设相结合,把人力、财力、物力更多投到基层,整合社区服务资源,强化社区服务功能,提升社区服务水平,为居民群众提供优质便捷高效服务。

Ø  基本原则

以人为本,服务居民。始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益作为工作的出发点和落脚点,把居民的服务需求作为第一信号,把居民满意度作为检验工作成效的第一标准,真正把“一刻钟公共服务圈”建设成为服务居民、造福居民的民心工程。

政府引领,社会参与。发挥政府在规划制定、政策引导、资金投入、监督管理等方面的主导作用,确保社区服务的公益性和便利性特点。鼓励和支持社会组织、企事业单位和社区居民参与社区服务,发挥多元主体在“一刻钟公共服务圈”建设中的作用。

整合资源,共建共享。充分发挥现有服务设施网络的作用和功能,逐步整合与社区服务设施建设有关的资金、项目和资源,逐步实现各级各类社区服务平台的联接与融合。注重社区服务体系规范化建设,发挥综合效益,增强服务功能。

Ø  建设目标

以立足区情实际,突出自身的特色和亮点工作为目标,应用现代信息技术,围绕养老、助残、就业、卫生、安全等重点工作,研究探索符合实际工作的服务系统,建立建全覆盖地区、政企联动、自愿参与、功能完善的街道“一刻钟社区服务圈”, 创建具有梧桐风格的、示范性的“管理民主、服务完善、科技创新、和谐安全、环境优美、文明祥和、守望相助”的“幸福社区”。

1.3  功能特点

1、呈现方式

平台搭建完成后,可以通过微信、微博、手机App、网站等多种方式为用户提供服务。微信、微博主要用于吸引眼球、引导用户使用,主要功能在APP和网站进行完善。

2、开放性

平台是一个面向所有用户、商家的开发性平台,商家通过注册验证后,可以在后台创建自己的店铺,上架自己的产品,上传产品图片,制定产品价格,并可随时调整、修改自己店铺的资料。

平台还为企业提供开放的数据接口,企业可以通过对自己系统接口开发,实现自己业务系统与平台无缝对接,达到业务办理、信息发布、数据统计等目的。

3、用户属地管理

此平台是一个多区域分布式结构,用户打开软件,需选择自己所属区域、小区后,方能浏览到当前区域的信息。

4、购物管理

支持会员和非会员两种注册模式,会员享受会员价格优惠、活动、充值等服务。支持购物车功能,支持订单跟踪与库存商品管理;

5、搜索功能

支持产品名称模糊搜索,用户当需要寻找一样产品,不知道哪家商店有售,则可以在搜索栏中输入名称,进行搜索,搜索结果排列顺序可以以信用等级、成交量等方式排列。

6、评价体系

消费者购买商品后,可对店铺和产品分别进行评价,方式有留意评价和打分评价,系统能根据评分高低进行筛选店铺。

7、信息推送

支持根据商家等级设置信息发送量和发送频率,信息内容可以为文字、图片、视频、语音等多种方式,信息接收范围可选。

 

1.4  服务内容

1.基础服务,天气预报、小区通知、周边信息、新闻简报、催缴催领、电子账单、便民信息。

2.社区劳动就业咨询服务:在移动互联公共平台上提供劳动就业、社会保障、劳动维权和劳动监察方面的法律、法规和相关政策的宣传、咨询服务。

3.社区职业介绍服务:通过平台用工单位可以发表单位基本信息和劳动用工信息,就业者可以登记自己的求职意向,双方都可以在平台上看到对方的信息。政府通过平台可以掌握就业、用工的供求量,发表一些就业有关的政策信息。

4.社区公共卫生和基本医疗服务:依托社区卫生服务中心,平台可以通过微信方式发布疾病预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务和一般常见病、多发病的医疗信息,宣传医疗政策,也可以提供点对点的医疗咨询。

5.社区出租房屋相关服务,通过平台对社区内出租房屋进行信息采集登记,宣传房屋租赁有关法规政策,告知房屋出租人依法履行纳税义务,并可受房屋出租人委托代办出租房屋税收缴纳。

6.社区群众文化服务,通过平台社区居民可以在线或下载阅读文化书籍,观看、收听科普视频、广播,开展丰富多彩的教育活动,比如“先进党员事迹”“文明居民”的学习活动。

7.社区教育培训服务,平台提供在线体验学习和下载学习等方式,可以定期开展知识讲座、教育培训等活动满足居民学习需要。

8.社区科普服务,依托社区画廊,开展科普宣传服务。将优秀作品通过照片或视频的方式放到平台上去,让居民可以随时参加学习。

9.社区治安状况告知服务,定期向社区群众公示社区治安情况,增强群众安全防范意识。

10.社区法律服务,为社区居民提供法律宣传、法律咨询等服务。

11.社区消防安全服务,通过信息方式开展消防安全宣传、家庭消防灭火宣传。

12.社区应急服务,为社区居民提供应急知识宣传教育服务。

1.5  平台构成及功能描述

1.5.1

用户(会员)


业务管理




服务评级管理

 
平台构成


商户A

商户B

业务数据中心

会员自助管理系统

服务门户

WAP网站

WEB 门户网站

商户自助管理系统

志愿者自助管理系统

志愿者A

志愿者B

 1.5.2平台主页

网站主要功能是提供一个以在线服务超市为核心的信息交换界面。个人会员和加盟商均可以按照规定的流程,完成会员的注册申请、信息的发布及匹配查询、服务订单的申请、还可以提出投诉及建议等。

1.5.3网络订单

需要服务的人可以通过本网站直接下达订单,下单后,服务热线的座席人员可以立即看到该订单,并按照下单人的要求去联系相应的商户。网络下单的页面如下所示:

1.5.4服务发布及查询

1.5.5商户查询

在网站上可点击“加盟企业查询”链接,来查询所有已经注册并通过审核的商户,并按照他们的积分等级来由高到低排序,等级越高、服务越好的企业优先排在前面,鼓励商户提供好的服务。

1.5.6信息中心

1.5.7交互式服务

1.6  会员自助管理

1.6.1注册及登录

1.6.2基本资料

1.6.3信息发布

此项功能的作用为会员有需求时,就可以向平台发送一条自己需求哪种家政服务的工单。此工单被商户人员看到后,会给其电话进行需求确认后,形成正式的需求工单以后,这样会员就可以在足不出户地情况下完成了服务需求工单的发送。

1.6.4订单查询

用户可以通过自助服务系统查询自己历史发布过的需求信息及商户对需求信息的处理及响应状况。包括发布的信息内容、时间、提供服务的商户的名称、信用等级等。

工单的处理状态,根据服务的执行状况分为待处理、正在处理、已完成三种。

1.6.5服务评价

用户可以根据自己发布的服务订单,对为自己提供服务的商户进行服务评级。评级分为5档,分为很好、好、一般、较差、很差。用户的服务评定自动进入系统的商户评级系统,作为考核商户的服务水平的主要依据之一。

 

1.7  商户自助管理

1.7.1商户登录

1.7.2商户信息管理

1.7.3服务项目

1.7.4服务人员管理

1.7.5服务订单及评定查询

该项功能的主要作用为商户所提供的订单历史完成状况进行查询。本项功能是商户自助服务系统的重要组成部分。

工单的执行状况可以说明商户的服务已经完成并得到了用户的认可,工单所有的流程已进行完毕,用户需求可得了有效地满足。

商户也可以根据订单的执行及服务评定的统计结果,对内部的服务人员结构和服务流程进行有针对性的调整和改善。

联系我们
联系人: 李经理
电话: 0371-58554144/18638221771
Email: zzkcrj@qq.com
QQ: 30700962
微信: zzkcrj
微博: zzkcrj
地址: 郑州高新开发区长椿路11号国家大学科技园