政务微信公众号运营策划方案

2015-06-10 10:50:00
admin
原创
3305
摘要:政务微信将满足各级政府单位在政务公开、政民互动、民意调查、舆论引导、政务服务、政府办公等多方面的需求。围绕我办的中心工作,政务微信不仅可利用起发布传播功能实现开阔政府信息传播渠道,加强政民之间的良性互动,汇集民声民意,引导舆论导向的作用。还能针对各级部门的不同需求,通过技术开发实现预约、申报、支付等多重应用型功能,打造为民办事平台,更好地建设公共服务型政府。

1    政务微信公众号运营策划方案

1.1  必要性及价值

根据国家工信部数据,当前我国微信用户已超过6亿。微信已广泛渗透到公民的日常生活当中,成为大众沟通、交流、联络和聚集的新方式。为进一步做好移动互联网和社交媒体迅猛发展形势下的办事处信息公开和新闻宣传工作,提高政务微信的信息质量和影响力,我们应当尽快全面开展微政务建设工作。

政务微信将满足各级政府单位在政务公开、政民互动、民意调查、舆论引导、政务服务、政府办公等多方面的需求。围绕我办的中心工作,政务微信不仅可利用起发布传播功能实现开阔政府信息传播渠道,加强政民之间的良性互动,汇集民声民意,引导舆论导向的作用。还能针对各级部门的不同需求,通过技术开发实现预约、申报、支付等多重应用型功能,打造为民办事平台,更好地建设公共服务型政府。

*  开阔传播渠道、传递权威声音

政务微信弥补了传统政府网站、电视、电台发布政府信息时在及时性和再传播上的不足。微信不仅可通过手机实时接收,更可通过朋友圈分享进行多次再传播,具有大众媒体无可比拟的快速便捷性,使政府发布的信息在弹指之间传向千千万万的网民大众,极大方便了广大网民在第一时间了解政府公开的政务信息。

 

*  树立政府形象、扩大区域影响

政务微信通过其特有的裂变式传播特征将政府影响力通过多次再传播呈几何倍数扩大。利用文字、图片、语音、视频等发布功能,将现实中的政府""到手机平台上,拉近和普通民众的距离,进一步提升政府的透明度和公信力,树立政府良好形象,扩大政府社会影响力,成为地方党政机构进行形象展示、扩大政府影响力的新窗口。

 

*  建立微信集群 提高工作效率

政务微信范围覆盖办事处、部门、社区网格等各级政府机关单位,通过政务微信群集可实现跨区域跨部门即时信息传播及互动沟通。更好地实现部门间的协调;大大加强与其它职能部门的信息交换,充分发挥内部信息化管理的综合优势,极大地提高了各级各辖区政府部门之间的工作和沟通效率。

 

*  倾听群众声音、了解群众需求

政务微信不仅是政务信息发布平台,更是政府与群众之间的舆论沟通平台。""民声、""民疑、""民忧,政府通过微信用网民"看得到、听得懂、能监督"的方式回应关切、释疑解惑,了解民生、关注民意、解决民愿。从而积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径。

 

*  引导网络舆情、化解社会矛盾

通过微信平台,政府可以在互动的过程中实时了解信息公开之后具体效果如何,社会影响如何,群众关注的焦点,从而寻找出工作中需要改善加强的地方,最大限度地消除误解,降低甚至消除虚假信息对社会产生的不良影响,及时解答群众存在的疑惑,加快处理政策实施过程中产生的矛盾和问题,引导网络舆情,增进社会共识。

 

*  解决诉求途径、提升服务质量

针对不同职能部门需求,政务微信可通过后期技术开发提供多样化、个性化的在线服务,将政府办事窗口搬到手机平台上。市民通过一台手机,即可在移动中完成过去需要在多地多个职能部门才能过完成的政务处理任务,还可根据自己的需求偏好自由选择实用自己的功能服务排在最方便的位置,极大地提升了政府的服务质量。

1.2  功能特点

为了积极推进办事处工作数字化、信息化、便捷化,架起与群众交流交心的桥梁,不断将“一线工作法”推向深入,梧桐办事处微政务平台可以细分为“三个子平台”,致力于为居民提供更加便捷、高效、贴心的服务。

一是“宣传平台”,政策信息全面覆盖。通过微信公众平台以图文并茂的方式传达各类信息,内容涵盖会议和上级文件及讲话精神、日常工作动态,通过这一平台很好地实现了办事处发布有关通知、传达惠民政策信息全覆盖。

二是“交流平台”,民心民意及时传达。办事处通过多种形式将微信平台二维码和微信公众账号宣传到辖区群众,居民只需用手机一扫即可加入办事处公众号。居民在生活中遇到什么困难、问题,可以及时通过微信平台向办事处反映;居民对办事处工作有什么意见、建议,也可以第一时间在平台上反馈。办事处安排了专人负责信息平台管理,及时与群众互动,并对公众号上发布的信息进行严格把关,杜绝不良信息的发布。

三是打造“便民平台”,服务无微不至。办事处将计划生育、劳动保障、民生事务、行政审批服务、职能部门公开服务等相关政策、办事流程等在办事处内网和微信平台上公示,帮助群众及时掌握服务资讯,避免群众因不了解办事流程而“白跑磨鞋底”。

1.3  模块介绍

1.3.1微站首页

微信是当下最受网民喜欢,也最为活跃的新型网络媒体。与其它社交工具相比,微信具有用户数量庞大、发布即时快捷、裂变式传播等特点,这也使得微信成为网民获取新闻资讯、参与交流互动的重要平台。为适应新媒体高度发达的现实,办事处及时开通官方微信平台,极大方便了广大网民通过新媒体平台最快获取办事处重要政策信息。同时,用户既是传播终端又是信息发布者,这种包含点对点、点对面的裂变式传播,又将大大增强办事处重大决策部署和政策文件的“落地率”,拉近办事处和普通民众的距离,进一步提升政府的透明度和公信力。

将政务微网站植入微信公众平台,关注公众平台即可访问网站。所有微网站中显示的所有文章及板块,都可以通过设置关键词,而实现自动回复。公众平台搭配"微网站",犹如虎添翼!在保留公众平台所有优势的前提下,提升展示形象,更好的与访客互动。所以在移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站情况下,以微网站开发技术来展示政务信息的这种方式更加的灵活化也更易接受。

1.3.2时代先锋

一个个时代发展的画面,连结成最壮美的历史图景;一个个先锋模范人物的贡献事迹,都铭刻在人类发展的里程碑上。时代,永远闪耀着鲜明的印迹和驻守着属于时代的精神。时代馈赠了发展的机会,反哺给时代的是灿烂的果实,——和谐社会,因时代先锋的引领作用而光耀千秋。

办事处时代先锋栏目,旨在重点宣传在共建和谐高新城中涌现出来的先进集体和先进个人,忠实记录他们在创业兴业、人才强区的伟大实践中建功立业的典型事迹;总结和探索他们在平凡岗位上顽强拼搏,锐意进取的励志人生;颂扬他们开拓创新,求真务实,创先争优的精神风貌;弘扬时代主旋律,展示他们的时代风采,讴歌他们的崇高理想。

1.3.3梧桐快讯

梧桐快讯栏目通过微信公众平台以图文并茂的方式传达各类信息,内容涵盖会议和上级文件及讲话精神、日常工作动态等,从而很好地实现了办事处发布有关通知、传达惠民政策信息全覆盖。

1.3.4办事指南

完善办事处网站在线办事功能,加快政府职能转变步伐,规范并优化政府事项与办事流程 ,提高政府服务意识,不断加强电子政务建设,提高各部门的政务处理信息化程度,加强资源整合,以居民为中心提供更多的增值服务,只有这样才能建设符合科学发展,为广大老百姓服务的政府网站。

例如:居民A想领取结婚证,他就需要了解结婚证办理所需的材料、办公地点、办公时间等信息,然后就有一些疑问需要进行咨询,在明确办事流程后,他需要填写申请表格并提供相关资料,正式提交办理申请。在等待办理过程中,他需要能够查询事项办理的状态。

所以办事指南按照用户应用主题提供各项服务,将信息指南、表格下载、在线咨询、在线查询、在线申请等各个环节的服务有机结合起来,使得“以客户为中心”的理念渗透到电子政务公共服务中来。

1.3.5便民服务

该功能借助百度地图服务开放接口,智能定位访客所在位置,可分类查询、精确搜索出周边的菜市场、电信营业厅、银行、酒店、学校、医院、药店等等,在地图中显示出来,同时支持在线导航,便于迅速找到该单位的位置,旨在为访客提供一个便捷、准确的查询定位服务,有了它既是你初来乍到也不用担心了,指指点点尽在掌中。

1.3.6爱心公益

节能减排、公益环保是一项利国利民,关乎民生的公益事业,我们需要有更多的人加入这个行列。为了让大家亲身参与节约能源,为了能够掀起环境保护的浪潮,让我们义不容辞地承担起这项神圣使命,共创爱心、环保、健康的文明家园!

随着生活水平的提高,我国众多家庭堆积了大量的旧服装这些旧服装的传统处理方法往往是:赠亲友、作废品卖掉、丢弃。而这些方法随着生活水平的提高,亲友们不再稀罕旧的服装,对回收站来说回收价值太低也不愿收,最终只能丢弃被集中焚烧,但是这些固体废弃物无论是随意丢弃还是集中焚烧都对环境造成了很严重的污染。希望义卖中心、郑州晚报等多家爱心单位发起举办了“衣往情深”公益项目并成立了项目办公室,该项目就是通过对家庭闲置衣物的回收、整理、消毒后转赠给那些需要帮助的人,其中不能直接用于转赠的衣物将进行深加工后产生善款,善款用于 “衣往情深”公益项目的维护与建设,从而让这些家庭闲置衣物得到循环的利用,体现更高价值,同时为自身循环造血式公益事业打下了坚实的基础。捐一件衣物,送一份希望!

一件衣服、一本旧书、一份旧报……也许只是你多年来陈积的别物,但对于贫穷地区的人民与儿童来说,却能温暖他们整个冬天,让他们学到新知识。或许您捐出的一件衣物,不足以改变她们的生活环境,但您的爱心,一定能令那身陷困境的一家人,感受到一个素不相识的人带来的温暖与祝福;同时您的爱心又为节能减排做出了贡献。

1.3.7社区网格

介绍社区服务概况、宣传网格管理模式,只有居民了解的更多,才能更多的参与进来,形成民众与网格管理人员一条心,切实把网格管理工作落到实处、把一线工作法落到实处,进而达到共创共享和谐高新城的目标。

1.3.8时政要闻

融合了各大新闻网站的服务功能,为访客了解时政要闻、头版头条、国家政策等提供便捷的入口。同时丰富了办事处网站的内容,提高居民对微信公众平台的关注度。

1.3.9互动平台

在信息社会,政府的科学决策依赖于科学的知识和客观、真实的信息和充分的民主,但在传统的政府工作模式下,很难快速收集到大量真实、有效的信息,更难于发扬民主、广纳民意,互联网的发展和微信的崛起彻底改变了这种局面。微信公众平台+微网站信息量大、覆盖面广、传播迅捷,开设政务微信,不仅可以打开政民互通互动互信的交流渠道,而且政府可以利用微信平台进行民情、民意信息收集,实现问政于民、问计于民、问需于民。通过互动沟通,政府获得的信息相对真实,避免了信息传递的失真,从而使决策更加科学化和民主化。同时,作为微信粉丝的公民也可以方便地把自己的聪明才智和理性诉求通过平台发送给政府供决策者参考,从而改善信息不对称的局面,提升政府决策的质量。

1.3.10 百姓诉求

1.3.11 满意度调查

1.3.12 微投票

1.3.13 互动社区

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